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渝新公司打通一礦推行“菜單式”服務為員工辦實事
文/胡明軍    圖/  責任編輯/ 羅永秀    2018年04月03日   [ ]

  

“礦上推行的‘菜單式’服務真不錯,昨天才反映的問題今天就解決了,真快速!4月2日,渝新公司打通一礦員工謝敏高興地說。

原來,昨日謝敏與工友在井下清理水溝,導致腳上穿的膠鞋被水浸濕,他出井后把膠鞋洗干凈后,但沒有地方烘烤。于是他按照礦上推行的“菜單式”服務步驟,向綜合科工作人員遞交了“菜單式”服務卡,如實反映了情況,希望礦上在澡堂建一個烘烤箱,便于員工烘烤衣褲或膠鞋。該礦工作人員接到“菜單式”服務卡后,立即啟動了服務工作,在一天的時間里就安排專人加工,在洗澡堂安裝了烤箱,做到了閉環服務,受到員工歡迎。

該礦“菜單式”服務從年初起實施,由綜合科牽頭組織,以“聚焦小事抓精準服務”為主題,從員工關切關注的“小事、鎖事”抓起,進一步提高員工服務質量,為員工群眾辦實事、解難事,助推各項工作順利進行。

該礦“菜單式”服務突出閉環管理,并制作“菜單式”服務卡下發員工,便于收集和反饋員工建議和訴求!安藛问健狈⻊辗秩罕婞c單、工作人員接單、員工驗單三個步驟:群眾點單就是工作人員將服務卡送到基層連隊、相關單位,建立聯動機制,根據服務范圍,收集服務需求,及時整理歸類服務項目和人員,便于任務分派和處置對接;工作人員接單就是業務相關人員接到派單任務后,需確認知悉項目內容,提出解決方案,進行信息反饋,遇特殊情況不能完成的,必須填寫延期說明及時限,激勵和“倒逼”工作人員開展好工作服務;員工驗單就是通過本人在服務卡上簽字或電話回復方式,對反映問題進行整改(整治)確認,實現閉環管理,確保問題得到落實,服務對接精準。另外該礦每月確定一天作為活動日,綜合科工作人員在當天分組到連隊、班組、社區等現場收集問題、集中服務。日常的服務每月以電子郵件下發各單位收集情況,任務完成后以郵件和電話方式回復。

為便于管理,該礦將服務內容劃分為“公管設施、環保綠化、員工生活”三大類,設置23個服務項目,如:員工宿舍設施完好及衛生、員工食堂菜品及衛生狀況等。以責任清單形式,確定每名工作人員具體負責類別和涵蓋內容。同時對完成的件次和質量進行“一月一督查、一季一公示、半年一講評”,并納入工作人員個人業績考評,設施獎罰。

自推行“菜單式”服務以來,該礦共收集員工反映強烈的“澡堂主供水系統改造、員工烘烤室建造、工作服縫補、居民水電氣管路維修”等民生事項16項,改善了員工工作生活環境條件,讓“小事”不再成為員工家屬的“煩心事”,提升了員工獲得感滿意度,促進了礦區和諧穩定。

“礦上推行的‘菜單式’服務真不錯,真正把員工的事放在心上、辦到實處,我們都很滿意!眴T工李明友說。

 
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